Politique de remboursement

Chez orcaiptv-fr.com, nous nous engageons à fournir un service de qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre abonnement IPTV, nous avons mis en place une politique de remboursement conçue pour assurer votre tranquillité d’esprit.

1. Conditions de remboursement

Nous proposons un remboursement intégral dans les cas suivants :
– Problème technique non résolu : si vous rencontrez un problème technique qui empêche l’utilisation du service IPTV et que notre support ne parvient pas à le résoudre dans un délai raisonnable.
– Non-activation du service : si votre service n’a pas été activé dans un délai maximum de 48 heures suivant la confirmation du paiement.

2. Délai de demande de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, vous devez :
– Contacter notre support à l’adresse contact@orcaiptv-fr.com ;
– Indiquer votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et la raison précise de votre demande ;
– Fournir toute information complémentaire permettant de vérifier votre dossier (numéro de commande, capture d’écran, etc.).
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables. Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale. Le délai de traitement ne dépassera pas 14 jours ouvrables.

4. Exceptions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
– Si plus de 50 % de la durée de l’abonnement a déjà été consommée au moment de la demande ;
– En cas de mauvaise configuration de votre appareil ou de non-respect des instructions d’installation fournies ;
– Si le problème est lié à votre connexion Internet personnelle, à votre routeur ou à votre fournisseur d’accès ;
– Si l’accès au service a été volontairement partagé, revendu ou utilisé de manière abusive ;
– Si la demande concerne un changement d’avis après activation.

5. Nature numérique du service

Les abonnements IPTV fournis par orcaiptv-fr.com sont des services numériques activés par code ou identifiant utilisateur. Conformément aux pratiques applicables aux produits numériques consommés immédiatement, aucun remboursement ne peut être accordé après activation complète du service sauf cas listés dans la section “Conditions de remboursement”.

6. Support technique

Avant tout remboursement, une assistance technique sera fournie afin de diagnostiquer et tenter de résoudre le problème. Le refus de coopérer avec l’équipe de support peut entraîner l’inéligibilité au remboursement.

7. Contact

Pour toute demande ou question relative à la politique de remboursement, veuillez nous contacter à : contact@orcaiptv-fr.com. Nous sommes à votre écoute afin d’assurer votre satisfaction.